텔레그램 10분 핵심 원문 · 2026.10.07 06:30

업황의 기초체력(펀더멘털) 자체는 여전히 견고하다는 평가가 지배적이다. 최근 실적을 발표한 마이크론 테크놀로지는 최소 1년 이상 공급 제한이 이어질 것이라고 경고했다. 산제이 메흐로트라 마이크론 최고경영자(CEO)는 "수요와 공급의 균형이 언제 회복될지 예측하기 어렵다"고 밝혔으며, 마크 머피 최고재무책임자(CFO) 역시 "재고 수준과 공급 여력이 매우 타이트한 상태"라고 강조했다. AI 데이터센터 확장에 따른 공급 부족이 단단한 가격 지지선 역할을 하고 있어, 3분기 실적의 쟁점은 업황 악화가 아닌 환율 변동과 일회성 보너스 비용 처리에 국한될 것이라는 설명이다. 시장 전문가들은 이번 주 후반 발표될 삼성전자의 잠정 실적과 이어질 SK하이닉스의 3분기 실적 발표를 메모리 시장의 최대 분수령으로 꼽고 있다. 공급 부족 국면 속에서도 단기 비용 증가로 인한 실적 둔화가 현실화될 수 있는 만큼, 투자자들은 포지션 비중을 신중히 조절하며 실적 발표 이후의 펀더멘털 변화를 점검해야 한다고 조언했다. 이인수 글로벌이코노믹 기자 tjlee@g-enews.com [알림] 본 기사는 투자판단의 참고용이며, 이를 근거로 한 투자손실에 대한 책임은 없습니다. 헤드라인 뉴스 포스코, 아르헨티나 탄산리튬 공장 준공 연 2만3000t 생산 체제 가동 포스코퓨처엠, 삼성SDI에 6조 규모 LFP 양극재 장기 공급 AI 해킹 여파에 은행 망분리 완화 제동…금융권 규제 완화 '속도 조절' 성과급 논란에 사법 리스크까지…시험대 오른 삼성전자 초기업노조

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미국에서 거래되는 SK하이닉스 ADR도 6.39% 떨어진 182.56달러를 기록했다. 전날 모건스탠리는 미국 데이터센터의 전력 부족이 심화할 경우 AI 구축 지연으로 메모리와 광통신 등 2차 반도체 부품업체가 상대적으로 더 큰 영향을 받을 수 있다고 지적했다. 반면 엔비디아와 브로드컴은 이런 위험에서 비교적 방어력이 높다고 평가했다. [외부 원문 2] [URL] https://n.news.naver.com/mnews/article/421/0009213089?igsh=QikF4zT1Lot6wt==&sid=101 [제목] AI 반도체 랠리 계속…AMD·브로드컴 급등, 메모리는 약세 AMD 2.8%·브로드컴 3.67%↑ vs 마이크론 1.73%·SK하닉 ADR 6.39%↓ 필라델피아 반도체지수 0.34% 상승…AI 반도체주 차별화 뉴욕증권거래소ⓒ 로이터=뉴스1 (서울=뉴스1) 신기림 기자 = 뉴욕증시에서 인공지능(AI) 반도체주가 강세를 이어갔다. AI 투자 확대에 따른 수요 기대가 AMD와 브로드컴 등 AI칩 업체를 끌어올린 반면 마이크론과 SK하이닉스 등 메모리주는 하락했다. 6일(현지시간) 필라델피아 반도체지수는 전장보다 45.09포인트(0.34%) 오른 1만3217.82에 거래를 마쳤다. 로이터는 AI 관련 인프라 투자 열기가 이어지면서 반도체주가 상승했다고 전했다. 미국의 8월 자본재 수입도 전월보다 4.4% 증가해 AI 인프라 투자 확대를 반영했다.

데이터센터 건물과 서버를 확보해도 전력을 공급받지 못해 가동이 늦어지면 고대역폭메모리(HBM)를 비롯한 메모리와 광통신·전력관리 반도체의 납품 연기나 주문 취소로 이어질 수 있다는 것이다. 국내에선 삼성전자와 SK하이닉스가 공급 부족에 대응한 생산능력 확대에 집중해 왔지만, 데이터센터의 실제 가동 여부가 새로운 변수로 떠올랐다. 미국 조지아주에 위치한 메타의 데이터센터. (사진=AP/연합뉴스) 7일 로이터 등 외신에 따르면 모건스탠리는 2028년 기준 미국 데이터센터 개발업체들이 확보하지 못할 것으로 예상되는 전력 규모는 32기가와트(GW)에 이를 것으로 추산했다. 이는 데이터센터 운용에 필요한 전체 전력의 34%에 해당하는 규모다. 자체 발전은 물론 연료전지 등 전력망 밖에서 조달할 수 있는 전력까지 끌어와도 전체 수요의 3분의 1은 부족할 수 있다는 계산이다. 데이터센터 전력 부족은 이미 샘 올트먼 오픈AI CEO나 일론 머스크 스페이스X CEO 등 글로벌 빅테크 및 산업계 리더들을 통해 지속적으로 제기돼 왔는데, 최근 발전설비와 송전망, 변압기 등 전력기기 공급이 데이터센터 증설 속도를 따라가지 못하면서 가동을 제약하는 단계로 접어들고 있다. 실제 미국에서 일부 고압 변압기의 주문부터 납품까지 걸리는 기간은 최대 160주를 넘어섰으며 일부 초고압 장비의 경우 210주까지 늘어났다고 한다. 이는 2024년 기준 전력 변압기 평균 납기가 143주였던 것과 비교하면 최대 약 15개월 차이가 나는 수준으로, 데이터센터 건설이 끝나더라도 송전망 연결과 변전설비 설치가 늦어져 대규모 서버를 제때 가동하기 어려울 수 있는 상황을 예상케 하는 대목이다.

일례로 미국 최대 전력망 운영기관인 PJM 인터커넥션은 데이터센터가 몰린 미국 중부 대서양과 중서부 지역에서 전력 수요가 급증해 6,800메가와트(㎿) 규모의 공급 부족이 발생할 것으로 예상했으며, 이에 따라 미국 연방에너지규제위원회(FERC)는 지난 9월 29일(현지시간) PJM에 부족한 전력을 확보하기 위한 계획을 보완하라고 지시를 내리기도 했다. “가동 늦어지면 메모리 주문 취소할 수도” 현실화한 미국의 전력난은 그래픽처리장치(GPU) 칩 생산 기업보다 메모리 및 광통신 반도체 업계에 더 큰 파장을 미칠 것으로 예상된다. 이와 관련 모건스탠리는 GPU의 경우 데이터센터의 가동이 늦어져도 다른 시설로 물량을 돌릴 여지가 있는 반면, 메모리는 이미 생산한 제품을 서버에 장착하지 못할 경우 고객사가 제품 인도를 늦추거나 주문을 취소할 수 있을 것으로 내다봤다. 이는 AI 수요에 맞춰 HBM 생산능력을 빠르게 확대한 삼성전자와 SK하이닉스에 잠재적인 부담이 될 수 있다. 두 회사 모두 AI 데이터센터가 예정대로 가동된다는 전제 아래 HBM을 중심으로 대규모 증설에 나섰기 때문이다. 업계에서는 삼성전자의 HBM용 웨이퍼 투입량이 올해 월평균 약 18만장에서 내년 25만장으로 40% 가까이 늘어날 것으로 보고 있다. SK하이닉스도 20조원 이상을 투입한 청주 M15X 가동을 본격화하고 있으며, 공장이 완전 가동되면 월 최대 9만장의 D램 웨이퍼 생산능력이 추가될 것으로 예상된다.

미국의 전력 부족이 당장 HBM 주문 감소로 이어지는 것은 아니다. 주요 고객사들이 장기 계약을 통해 물량을 선점한 데다 AI 반도체 수요도 여전히 공급을 웃돌고 있다. 하지만 전력 부족으로 데이터센터 가동이 잇따라 늦어질 경우 이미 확정된 반도체의 납품 일정이 밀리고, 생산업체나 고객사에 재고 부담이 커질 가능성은 배제하기 어렵다. 이 기사와 뉴스버스 취재를 자발적 구독료로 후원합니다. 후원하기 후원금 직접 계좌이체도 가능합니다. 신한은행 140-013-476780 [예금주: ㈜위더미디어 뉴스버스] 뉴스버스 기사 쉽게 보시려면 회원가입과 즐겨찾기를 해주세요. 회원가입 저작권자 © 뉴스버스(Newsverse) 무단전재 및 재배포 금지 키워드 Tags #데이터센터 #미국 #모건스탠리 #전력 수요 #공급 부족 #전력기기 #변압기 #납기 #연방에너지규제위원회 #삼성전자 #SK하이닉스 #AI 서버 #재고 부담 박주환 기자 will910@daum.net 다른기사 보기 SNS 기사보내기 페이스북(으)로 기사보내기 트위터(으)로 기사보내기 카카오스토리(으)로 기사보내기 URL복사(으)로 기사보내기 이메일(으)로 기사보내기 다른 공유 찾기 기사저장 은행 문은 왜 꼭 오후 4시에 닫아야 할까...고객의 시계에 맞춰라 [단독] 정부 소식통 “DMZ 폭발사고 1차 감정결과, 북한군 지뢰로 추정” [오늘의 경제뉴스] 중앙그룹 해체 가속…중앙일보 팔고, SLL엔 홍씨 일가 재산 1300억원 담보

“가동 늦어지면 메모리 주문 취소할 수도” 현실화한 미국의 전력난은 그래픽처리장치(GPU) 칩 생산 기업보다 메모리 및 광통신 반도체 업계에 더 큰 파장을 미칠 것으로 예상된다. 이와 관련 모건스탠리는 GPU의 경우 데이터센터의 가동이 늦어져도 다른 시설로 물량을 돌릴 여지가 있는 반면, 메모리는 이미 생산한 제품을 서버에 장착하지 못할 경우 고객사가 제품 인도를 늦추거나 주문을 취소할 수 있을 것으로 내다봤다. 이는 AI 수요에 맞춰 HBM 생산능력을 빠르게 확대한 삼성전자와 SK하이닉스에 잠재적인 부담이 될 수 있다. 두 회사 모두 AI 데이터센터가 예정대로 가동된다는 전제 아래 HBM을 중심으로 대규모 증설에 나섰기 때문이다. 업계에서는 삼성전자의 HBM용 웨이퍼 투입량이 올해 월평균 약 18만장에서 내년 25만장으로 40% 가까이 늘어날 것으로 보고 있다. SK하이닉스도 20조원 이상을 투입한 청주 M15X 가동을 본격화하고 있으며, 공장이 완전 가동되면 월 최대 9만장의 D램 웨이퍼 생산능력이 추가될 것으로 예상된다. 미국의 전력 부족이 당장 HBM 주문 감소로 이어지는 것은 아니다. 주요 고객사들이 장기 계약을 통해 물량을 선점한 데다 AI 반도체 수요도 여전히 공급을 웃돌고 있다. 하지만 전력 부족으로 데이터센터 가동이 잇따라 늦어질 경우 이미 확정된 반도체의 납품 일정이 밀리고, 생산업체나 고객사에 재고 부담이 커질 가능성은 배제하기 어렵다.

미국이 부채의 약 3분의 1을 해외 자본에 의존하는 상황에서 주요 해외 투자자의 수요 감소가 미 국채 금리 상승과 정부의 이자 부담 확대를 불러올 수 있다는 것이다. 6일(현지시각) 블룸버그통신에 따르면 달리오는 이날 싱가포르에서 블룸버그TV와 가진 인터뷰에서 이같이 밝혔다. 그는 미국이 앞으로 3년 안에 잠재적인 부채위기에 직면할 수 있다는 기존 경고도 되풀이했다. ◇ “中 더 쌓기 원치 않아…日도 돈 돌려받으려 해” 블룸버그에 따르면 달리오가 특히 주목한 것은 미국 최대 해외 채권국 가운데 두 곳인 일본과 중국의 움직임이다. 그는 “중국은 미 국채를 계속 축적하기를 원하지 않는다”며 “지정학적 문제뿐 아니라 경제적 문제도 있다”고 말했다. 이어 “채무자와 채권자 관계인 동시에 적대적인 관계라면 매우 어려운 역학관계가 된다”고 지적했다. 일본에 대해서도 “많은 돈을 빌려줬고 이제 그 돈을 돌려받기를 원한다”고 말했다. 실제로 일본과 중국의 미 국채 보유액은 이미 감소하고 있다. 미 국채 최대 해외 보유국인 일본의 보유액은 지난 7월 1조1000억달러(약 1501조원)로 한 달 동안 128억달러(약 17조5000억원) 줄었다. 블룸버그는 일본 재무성의 최근 자료를 토대로 일본 당국이 엔화 방어를 위한 시장 개입 자금을 마련하기 위해 보유 해외증권 일부를 매각했을 가능성이 있다고 전했다. 중국의 감소폭은 훨씬 크다. 중국 본토의 공식 미 국채 보유액은 2013년 1조3000억달러(약 1774조원)로 정점을 찍은 뒤 지속적으로 줄어 지난 7월에는 약 6180억달러(약 843조원)까지 내려왔다.

현재 중국은 미 국채 해외 보유국 가운데 세 번째로 큰 투자자다. 다만 공식 통계가 중국의 실제 미 국채 보유액을 모두 반영하지 못할 가능성도 있다. 시장에서는 벨기에 등 제3국의 미 국채 보유액 가운데 중국계 수탁계좌에 들어 있는 자산이 포함돼 있을 가능성이 있다고 보고 있다. 벨기에 명의의 미 국채 보유액은 최근 4707억달러(약 642조원)에 달한다. ◇ 해외자금 약 3분의 1 의존…10년물 5.3% 중국과 일본의 움직임이 중요한 이유는 미국 정부가 막대한 국채를 계속 발행해야 하는 상황에서 해외 투자자들이 주요 수요처 역할을 하기 때문이다. 달리오는 미국이 부채의 약 3분의 1을 해외 자본에 의존하고 있다고 지적했다. 미 국채의 기존 해외 보유자가 물량을 줄이는 동시에 신규 국채 매입에도 소극적으로 돌아설 경우 미국은 투자자를 끌어들이기 위해 더 높은 금리를 부담해야 할 가능성이 있다. 올해 미 국채시장은 정부 차입 확대와 인플레이션에 대한 우려로 이미 상당한 압력을 받고 있다. 10년 만기 미 국채 금리는 약 5.3%에서 거래돼 2002년 이후 가장 높은 수준을 나타내고 있다. 블룸버그 집계에 따르면 글로벌 채권은 올해 들어 약 3% 하락했고 미 국채도 같은 기간 2.8% 떨어졌다. 달리오는 이런 상황에서 미국이 3년 안에 잠재적인 부채위기를 맞을 수 있다는 기존 전망을 재차 제시했다. 일부 차입자에게는 높은 금리에 따른 압박이 이미 나타나기 시작했다고도 주장했다.

◇ 베선트는 “부채 증가 곡선 꺾을 것” 달리오의 경고는 스콧 베선트 미국 재무부 장관이 정부부채에 대한 시장의 우려를 진정시키는 발언을 내놓은 직후 나왔다. 베선트 장관은 경제성장과 정부지출 억제를 병행하면 미국 정부의 차입 증가 경로를 빠르게 바꿀 수 있다고 주장했다. 경제가 성장해 세수가 늘고 지출 증가세를 억제하면 부채 증가 곡선을 점차 낮출 수 있다는 설명이다. 그러나 달리오는 중국과 일본 같은 대형 해외 투자자들의 수요가 약해지는 상황에서는 미국 정부의 재정정책만으로 국채시장의 부담을 해소하기 쉽지 않을 수 있다고 보고 있다. 프랑스 재정에 대해서도 경고했다. 달리오는 최근 국채금리가 급등한 프랑스가 “차입 한도에 도달했다”고 평가했다. 프랑스 10년물 국채는 최근 유로화 도입 이후 최악의 분기 수익률을 기록하는 등 정부부채에 대한 시장의 우려가 커지고 있다. ◇ AI 기업도 주식 대신 빚으로 자금조달 달리오는 미국 정부뿐 아니라 인공지능(AI)에 막대한 자금을 투입하고 있는 대형 기술기업들의 자금조달 구조에도 우려를 나타냈다. 그는 이른바 하이퍼스케일러들이 과거에는 주식 발행 등을 통해 자금을 조달했지만 이제는 부채시장에 의존하기 시작했다고 지적했다. AI 인프라 구축에 필요한 자금 규모가 급증하면서 대형 기술기업들도 채권과 대출을 통한 자금조달을 늘리고 있다는 것이다. 달리오는 대출 상환 부담이나 자산에 대한 새로운 과세 등 여러 요인이 AI 투자 거품을 터뜨리는 계기가 될 수 있다고 경고했다.

로이터는 AI 관련 인프라 투자 열기가 이어지면서 반도체주가 상승했다고 전했다. 미국의 8월 자본재 수입도 전월보다 4.4% 증가해 AI 인프라 투자 확대를 반영했다. AI 그래픽처리장치(GPU) 시장에서 엔비디아를 추격하고 있는 AMD가 2.80% 오른 649.42달러로 두드러진 상승세를 나타냈다. 리사 수 AMD 최고경영자(CEO)는 이날 급증하는 AI 수요에 대응하기 위해 2027년 반도체 공급을 대폭 늘리겠다고 밝혔다. 수 CEO는 향후 수년간 수요가 매우 강할 것으로 예상한다며 첨단 웨이퍼 생산능력도 추가로 필요하다고 말했다. AMD는 메모리 물량 확보를 위해 삼성전자와 SK하이닉스 등과도 협력하고 있다. 맞춤형 AI 반도체 시장에서 엔비디아의 대안으로 부상한 브로드컴도 3.67% 상승한 375.81달러로 마감했다. 마벨테크놀로지는 5.8% 급등했다. 마벨은 AI 데이터센터용 맞춤형 반도체 수요 급증을 이유로 2028회계연도 매출 전망을 약 200억달러로 상향했다. 이는 LSEG가 집계한 월가 예상치 182억달러를 웃도는 수준이다. 마벨은 2031회계연도 매출도 700억~900억달러로 예상했다. 반면 최근 급등했던 메모리 반도체주는 약세를 나타냈다. 마이크론테크놀로지는 1.73% 하락한 1045.50달러에 거래를 마쳤다. 최근 마이크론은 시장 예상을 웃도는 매출 전망을 내놓으며 AI용 메모리 수요가 여전히 강하다는 기대를 키운 바 있다.

AI 그래픽처리장치(GPU) 시장에서 엔비디아를 추격하고 있는 AMD가 2.80% 오른 649.42달러로 두드러진 상승세를 나타냈다. 리사 수 AMD 최고경영자(CEO)는 이날 급증하는 AI 수요에 대응하기 위해 2027년 반도체 공급을 대폭 늘리겠다고 밝혔다. 수 CEO는 향후 수년간 수요가 매우 강할 것으로 예상한다며 첨단 웨이퍼 생산능력도 추가로 필요하다고 말했다. AMD는 메모리 물량 확보를 위해 삼성전자와 SK하이닉스 등과도 협력하고 있다. 맞춤형 AI 반도체 시장에서 엔비디아의 대안으로 부상한 브로드컴도 3.67% 상승한 375.81달러로 마감했다. 마벨테크놀로지는 5.8% 급등했다. 마벨은 AI 데이터센터용 맞춤형 반도체 수요 급증을 이유로 2028회계연도 매출 전망을 약 200억달러로 상향했다. 이는 LSEG가 집계한 월가 예상치 182억달러를 웃도는 수준이다. 마벨은 2031회계연도 매출도 700억~900억달러로 예상했다. 반면 최근 급등했던 메모리 반도체주는 약세를 나타냈다. 마이크론테크놀로지는 1.73% 하락한 1045.50달러에 거래를 마쳤다. 최근 마이크론은 시장 예상을 웃도는 매출 전망을 내놓으며 AI용 메모리 수요가 여전히 강하다는 기대를 키운 바 있다. 미국에서 거래되는 SK하이닉스 ADR도 6.39% 떨어진 182.56달러를 기록했다. 전날 모건스탠리는 미국 데이터센터의 전력 부족이 심화할 경우 AI 구축 지연으로 메모리와 광통신 등 2차 반도체 부품업체가 상대적으로 더 큰 영향을 받을 수 있다고 지적했다.

반면 엔비디아와 브로드컴은 이런 위험에서 비교적 방어력이 높다고 평가했다. ===== 통합 원문 9 / 9 ===== [채널] 하나 중국/신흥국 전략 김경환 [게시일시] 2026.10.07 06:27:48 [텔레그램 게시물] https://t.me/HANAchina/69961 [원문 수집 기준] 외부 링크가 있으면 링크를 따라 확보한 실제 본문·첨부 파일이 주 분석 원문이다. 텔레그램 게시물은 발견 경로와 보조 설명으로 보존하며 외부 원문과 구분해 반영한다. [현재 텔레그램 게시물 본문] >>미 EIA, 유가 전망 대폭 상향…브렌트유 4분기 전망 15% 상향, AI 데이터센터가 미국 올해·내년 전력 수요 사상 최고치 견인 •EIA 최신 단기 에너지 전망에 따르면 브렌트유 2026년 평균 가격 전망을 약 98달러/배럴로 상향했으며, 4분기에는 105달러/배럴에 이를 것으로 전망. 2027년 평균 가격 전망은 84달러/배럴로, 모두 기존 전망보다 크게 상향. 미국의 겨울 난방유 가정용 비용은 21% 상승하는 반면 천연가스 비용은 9% 하락할 것으로 예상. 또한 미국 전력 수요는 지속적으로 증가해 2025년 사상 최고치인 4.195조kWh에서 2027년 4.356조kWh까지 늘어날 것 >美EIA大幅上调油价预期、布油Q4调升15%，料AI数据中心推动美国今明年电力需求创纪录 https://wallstreetcn.com/articles/3783079#from=ios

하지만 그만큼 소비자들이 경험하는 문제는 더욱 복잡해졌고 분쟁 발생 시 책임 주체도 불명확해졌다. 창간 원년인 2006년부터 올해까지 소비자들이 소비자가 만드는 신문의 '소비자의 소리'에 제기해 온 민원도 시장의 변화를 그대로 반영했다. ▲AI로 생성된 이미지 ◆ 2006년 소비자들, 고객센터·오프라인 매장 관련 민원 폭주 소비자가 만드는 신문은 2006년 창간 당시부터 소비자의소리 게시판을 운영하며 생활 속에서 불편을 겪는 소비자 민원을 취재하고 보도해 왔다. 스마트폰이 대중화되기 전이었고 100Mbps급 인터넷도 이제 막 대중화되는 단계였지만 초기부터 많은 소비자들이 게시판으로 달려왔다. 이같은 민원을 제기할 창구가 그동안 마땅치 않았던 터여서 게시판에 대한 호응이 높았다. 2006년 당시에는 백화점·대형마트 등 오프라인 매장에서 구매한 상품 관련 제보가 줄을 이었다. 특별가에 할인 판매한다고 구매했더니 상품에 하자가 가득하거나 유통기한이 지난 지 오래인 경우가 많았다. 문제가 있는 물건을 환불하려 해도 제때 이뤄지지 않거나 판매자가 오히려 고객에게 따지는 일도 비일비재했다. 2000년대는 TV홈쇼핑 시장도 전성기를 맞이했다. 그만큼 홈쇼핑에서 구매한 뒤 실제 배송을 받은 상품이 TV에서 광고한 것과 전혀 다른 과대광고 논란이 잦았고 '품절임박' '오늘만 특별가' 등 소비자 구매를 현혹하는 문구가 소비자 지적을 받았다. 고객센터 관련 민원은 그 당시에도 끊이지 않았다. 고객의 불만사항에 바로 대처하겠다고 안내했으나 시간이 지나도 제대로 해결되지 않는가 하면 잘못된 안내로 소비자에게 불편을 끼치는 일도 적지 않았다.

특히 상품 품질, 과대광고 등 이슈는 물론 판매자와 플랫폼이 서로 민원 책임을 떠넘기며 소비자가 문제를 해결하기가 더욱 어려워지는 상황이 이어지고 있다. 배송 관련 민원도 이전에는 단순 지연에 대한 문제가 주를 이뤘다면 이제는 '새벽배송' '당일배송' 등 세분화된 배송일정 선택이 가능해지면서 약속된 시간에 물건이 도착하지 않는 문제로 인한 민원이 새롭게 등장했다. 빠른 배송을 내세워 구매를 유도한 뒤 실제론 상품을 받기도 전에 ‘배송완료’로 처리되는 일도 발생하고 있다. 개인정보 유출 문제 역시 최근 소비자들이 겪는 주요 민원 중 하나다. 서비스 가입 시 제공한 개인정보가 유출돼 보이스피싱이나 명의도용 등 2차 피해를 호소하는 민원이 끊이질 않고 있다. AI 기술이 발전하면서 고객센터 상담 방식도 달라지고 있다. 과거 상담사가 직접 처리하던 민원 응대를 인공지능 챗봇이 대신하는 경우가 많아졌다. 하지만 소비자의 문의와 전혀 상관없는 매크로 답변을 반복하거나 질문을 제대로 이해하지 못하고 엉뚱한 답을 내놓는 경우가 많아 불편하다는 소비자 민원도 계속되고 있다. 자동차에서는 국내외 브랜드를 가리지 않고 부품 수급 문제로 인한 수리 지연, 부품 모듈화로 인한 과도한 수리비, 자동주차 등 첨단운전자보조시스템 오류 등에 따른 문제가 부각되고 있다. 통신에서는 대리점·판매점이나 온라인·유선을 통한 불완전판매 행태가 주를 이루는 민원 유형이다. 특히 고령자에게 최신형 스마트폰을 무료인양 판매한 뒤 실제론 할부금을 모두 책정하는 사기와 다름없는 영업 행태도 적지 않다.

특히 최근 생성형 AI 음성 기술이 짧은 음성만으로 특정인의 목소리를 정교하게 따라하는 수준까지 발전하면서 이를 통해 사람의 경계심을 낮추고 사기 판매, 자금 편취 등으로 이어질 수 있다는 우려가 나온다. 또한 AI가 소비자의 검색 이력, 구매력, 접속 시간대 등을 데이터를 분석해 같은 상품이라도 소비자에 따라 실시간으로 다른 가격을 책정하는 ‘다이나믹 프라이싱’이 심해질 수 있다. 똑같은 물건을 다른 사람이 더 싸게 구매하는 등의 일로 가격 차별화 불공정성에 대한 민원이 급증할 수 있다. 이외에 비대면 서비스 확산으로 인해 디지털 취약계층의 소외도 사회 문제로 대두될 가능성이 있다. 대형마트와 은행 점포 등 오프라인 점포가 줄어드는 추세라 온라인 환경에 익숙지 않은 고령이나 취약계층의 상품 구매나 금융서비스 이용이 어려워질 수 있기 때문이다. 또한 AI 알고리즘이 소비자의 기본 취향만 반영한 정보만 노출시켜 대체제나 새로운 상품을 접할 기회가 줄면서 소비 선택권이 제한받는 문제도 논의될 것으로 전망된다. [소비자가만드는신문=이철호 기자] 저작권자 © 소비자가 만드는 신문 무단전재 및 재배포 금지 이철호 기자 다른기사 보기 URL복사 기사공유하기 [AI시대의 그늘-다크패턴 ㉟] '1+1’이라더니 덤 아닌 '묶음' 판매?…사실상 제값 다 받는 눈속임 성행 [디지털 난민 보고서 ②] 가전제품 사용법 QR코드로 확인하라고?...종이 설명서 사라져 '막막' [창간 20주년] 하루 200여건씩 민원 쏟아져, 총 156만 건 돌파...소비자 권익 지키고 기업 부당 관행 개선 이끌어