앱의 시대는 끝났다 / 강정수 박사 (1부)

AI가 얼리어답터나 개발자 시장을 넘어 대중 시장으로 전환하는 신호가 만들어졌다고 봐요. 그래서 저는 앱의 시대가 끝났다고 보고 있어요. Muse가 그 전환을 보여주는 사례라는 겁니다.

Dots처럼 Muse와 비슷한 서비스도 나왔는데 지향은 조금 달라요. Muse가 일반 소비자 쪽이라면 Dots는 직장인, 사무직 노동자가 업무에서 쓰는 쪽으로 보입니다.

AI 모델은 두뇌가 두뇌이고요. 에이전트는 손과 발입니다. 손발이 웹에서 움직일 때 봇이라고 막히고 환경도 좋지 않으니, 모델만 좋아도 실제 일을 못 끝내는 문제가 생겨요.

에이전트끼리 직접 말을 많이 하는 게 아니라 어디까지 했는지를 기록합니다. 나는 여기까지가 내 일이야 하고 남겨 놓으면 다음 작업이 이어지고, 기록이 문명을 만들었다는 비유도 여기서 나와요.

하네스라는 기술은 원래 있던 말이지만 AI에 맞게 진화한 거예요. 핵심은 기록하고 이어서 일하는 것이고, 여행 같은 일을 시키면 한 번 막혔다고 모든 과정이 끝나면 안 되는 거죠.

메신저 서비스를 가진 기업은 이미 거대한 이용자 데이터를 갖고 있어요. 와츠앱에서도 Muse를 부를 수 있지만, 기본은 별도의 개인 비서처럼 쓰게 하려는 방향으로 보입니다.

저는 우선 앱 시대가 끝났다고 봐요. Muse 같은 에이전트가 여럿 나올 거고, 출근하면 업무를 미리 정리해 주는 Dots 같은 형태도 함께 늘어날 겁니다.

예전에는 월요일마다 새로 발견한 앱을 이야기하고, 안 쓰면 큰일 난다고 했잖아요. 해외 서비스도 앱을 하나씩 찾아 깔았지만, 이제는 그 과정을 에이전트가 대신할 수 있다는 얘기예요.

사람은 하고자 하는 것만 있으면 되고 과정은 안 봐도 되는 쪽으로 바뀔 수 있어요. 여행·쇼핑·일처리·연락 모두에서 의도를 말하면 에이전트가 여러 단계를 처리하는 모습입니다.

Muse가 나왔다고 바로 다 장악하는 것은 아니에요. 한국에 곧바로 들어오기 어렵고, 쇼피파이처럼 결제와 거래가 연결되는 제휴가 먼저 중요한 이유가 여기에 있습니다.

익스피디아가 들어오면 항공권과 호텔 구매가 가능해지죠. 이렇게 여행과 커머스의 거래가 연결되면 다른 사업자들도 들어올 수 있고, 에이전트가 더 많은 일을 맡을 수 있다고 봐요.

아마존 입장에서는 사람이 아니라 AI가 먼저 와서 쇼핑하는 상황이 문제예요. AI는 광고를 보지 않으니, 리테일 미디어 광고에 기대는 구조에는 불편한 변화가 될 수 있습니다.

사람은 세일 시간을 기다리고 우연히 광고를 보지만 AI는 그러지 않아요. 조건에 맞는 것을 바로 고르니, AI에게 접점을 빼앗기는 문제가 생긴다는 겁니다.

아마존 프라임에는 음악·클라우드·영상 서비스가 얽혀 있어요. 가족끼리 플레이리스트를 공유하지 않는 것처럼 서비스마다 개인화된 사용 경험이 쌓여 쉽게 떠나기 어렵다는 얘기입니다.

나머지 서비스에 대한 배신감이 들면 사람들이 아마존으로 훅 쏠리죠. 그런데 그 편의 뒤에는 물류센터 같은 거대한 뒷단이 있고, 앱만으로는 설명되지 않는 실행 역량이 있다는 겁니다.

Muse가 한국을 공략하려면 쿠팡과 협약하지 않고서는 쉽지 않을 거예요. 에이전트의 중요한 기능이 커머스인데 쿠팡·네이버 스토어 같은 국내 거래 기반을 바로 쓸 수 없기 때문입니다.

사람들은 싸게 샀다고 해서 꼭 최상의 선택을 했다고 느끼지 않아요. 가격이 계속 바뀌는 다이나믹 프라이스 속에서, 대신 비교하고 판단해 주는 기능이 편하게 느껴질 수 있습니다.

미리 신청해 두고 잊은 구독을 찾아내는 일도 할 수 있겠죠. 보험도 내게 맞는 상품을 상담하고 불필요한 보험은 끊으라고 말하며, 연락이 어려우면 메일이나 톡까지 써줄 수 있다는 겁니다.

내 보험을 비교해 주고 이건 해지해도 된다고 말하는 데서 끝나지 않아요. 전화가 힘들면 해지 요청 문구를 쓰고 보내는 행동까지 이어질 수 있다는 식으로 설명합니다.

처음부터 광고를 붙여 욕을 먹기보다 커머스 수수료로 돈을 벌겠다는 선택이 가능해요. 광고가 나중에 붙을 수는 있어도 초기에는 거래를 잘 끝내는 경험을 만드는 데 더 무게를 둔다는 얘기입니다.

사람들은 편하면 계속 들어가고 유튜브 쇼츠도 보잖아요. 규제할 것은 정부 당국이고, 소비자는 편한 것을 찾는다는 점에서 Muse의 성공 가능성을 높게 본다는 말입니다.

커머스와 쇼핑만이 아니라 금융과 보험까지 붙을 수 있으니 대단히 큰 게이트웨이가 됩니다. 여러 서비스가 연결된 뒤에는 누가 이 입구를 차지할지가 승부라는 거예요.

Muse가 들어가면 앱을 다 통제할 수 있다는 질문이 나와요. 애플이 시리를 진작 똑똑하게 했다면 그 자리를 차지했을 텐데, 이제 누가 장악할지가 핵심입니다.

이용자는 뒤에 Spark 1.5가 있는지 Claude가 있는지 ChatGPT가 있는지 크게 관심 없어요. 그냥 잘하면 되는 거죠. 소비자 접점에서는 어떤 모델인지보다 일을 잘 끝내는지가 먼저 보입니다.

그렇다고 최상의 AI 모델 경쟁이 없어지는 것은 아니에요. 보안이나 바이오처럼 결과 차이가 큰 영역에서는 어떤 모델을 쓰는지가 중요하고, 이 경쟁은 계속될 거라고 봅니다.

아이폰 모먼트나 GPT 모먼트처럼 모멘트라는 말은 경제·사회 질서를 바꾼 국면을 뜻해요. 이번에 나온 Muse 모먼트도 시장 국면이 생각보다 빨리 시작됐다는 표현입니다.

성공과 실패는 다운로드가 아니라 계속 쓰는지에 달렸어요. 블랙프라이데이와 크리스마스에 선물·여행 티켓을 Muse로 많이 사면 판이 끝날 수 있고, 실패해도 새 도전은 계속될 겁니다.

MIT 조사라는 설명으로 미국 기업의 AI 전환 95%가 실패했다는 수치를 들어요. 모델을 팔려면 기업이 실제 업무를 맡길 수 있어야 하는데, 에이전트의 업무 성공률이 낮은 것이 문제라는 겁니다.

끝난 뒤 실패했다고 보고하지 말고, 아직 실패하기 전부터 지금 하고 있는 방법을 계속 적으라고 시키는 거예요. 말이 아니라 쓰기 권한을 주어 상태를 기록하게 한다는 설명입니다.

검증 에이전트가 애들이 잘하고 있나 계속 봐요. 너 13번 너 그러면 어차피 그거 꽝이야. 가지 마. 지난번 실패한 길이야 하고 중간에 개입해서 같은 실패를 막는다는 거죠.

모델이라는 두뇌만이 아니라 작업 환경·도구·기억력·이어 하는 능력이 좋아지면서 에이전트 완성 능력이 커졌어요. 그래서 사람이 하던 일을 할 수 있게 되는 쪽으로 간다는 설명입니다.

가상 공간에는 내가 KTX를 한 달에 몇 번 타는지, 지난번 구매에 왜 실패했는지 같은 기록이 있어요. 로그인 정보 요청이 필요한 지점까지 포함해 개인 맥락을 축적하는 노트북 같은 공간입니다.

티켓을 사면 그 가상 공간에 놓아두고, 에이전트가 내 노트북이 아니라 클라우드 안의 개인 작업공간에서 일을 해요. 그런 개별 노트북이 수만·수억 개 만들어질 수 있다는 비유입니다.

이게 지속 가능성이 있나요? 투자죠. 이 정도 기능을 무료로 주는 게 투자라는 답이에요. 크리스마스까지 만족도가 높아져 사용자가 생활을 Muse로 조직하기 시작하면, 그다음 돈 버는 건 어렵지 않다는 판단입니다.

메타는 기본적으로 B2C 기업이고요. 삼성전자 같은 대기업에 AI를 팔아 토큰 장사를 하려는 DNA보다, 광고와 소비자 서비스에서 이용자를 붙잡는 쪽에 훨씬 익숙하다는 설명입니다.

아직 Muse가 실적으로 반영된 것은 아니지만 주가는 오르고 있다고 봐요. 크리스마스 이커머스에서 이용자 일부가 실제 구매를 Muse로 했다면 그때부터 수수료와 여러 BM을 붙일 수 있다는 전망입니다.

예전의 너드식 태도로는 개인정보 우려를 넘기기 어렵다고 해요. 저커버그가 옷차림과 안경을 통해서도 라이프스타일 기업의 이미지를 만들려 한다는 관찰이 이어집니다.

B2B가 있다면 대기업보다 SMB, 즉 작은 사업자 쪽이에요. 인스타그램 광고의 약 70%가 SMB라는 설명과 함께, 이들에게 회계·재무·광고·매출 관리를 제공하면 된다고 봅니다.

매출표와 공장 운영표를 주면 관리표, 매출 전략, 마케팅 전략까지 Muse가 해 주겠다는 그림이에요. 광고주가 업무 비용을 줄이고 광고 효율을 높이면, 메타에는 자연스럽게 연결되는 모델이 됩니다.

안경 카메라가 있으면 누군가 엘리베이터에서 나를 찍는 것 아닐까 불안할 수 있어요. 특히 촬영 소리도 안 나는 환경에서는 거부감이 분명하니, 카메라를 빼는 선택이 나온다고 설명합니다.

멀티모달 기능은 아직 완전히 나오지 않았지만 업데이트로 가능할 수 있다고 봐요. 다만 안경은 단순히 기능을 넣는 것보다 일상에서 쓰기 편하고 받아들여질 수 있느냐가 더 어렵습니다.

더 어려운 것은 내 목소리만 정확히 훈련하는 문제예요. 여기에 명쾌한 답을 내야 의미 있게 작동한다고 보면서도, 가능성은 테스트해 볼 만하다고 말합니다.

대중 시장을 보면 스마트폰은 이미 컴퓨팅 파워를 가지고 있어요. 마이크로소프트가 보여 준 콘셉트처럼, 모든 기기를 바꾸기보다 현재 기기 위에서 에이전트를 쓰는 길도 있다는 얘기입니다.

스마트폰이 전부 사라지는 것은 아니에요. 다만 노트북을 매번 꺼내지 않는 것처럼, 앱이 중요하지 않은 세상에서 에이전트가 스마트폰 안의 앱들을 통제하는 역할을 할 수 있다는 결론입니다.

작은 기기와 운동 앱이 연결되면 지금부터 달리기 측정을 해 달라고 말하는 식의 명령이 가능해요. 스마트폰의 기능을 나눠 보고, 생활 속 작업을 에이전트가 이어 주는 방향으로 마무리합니다.