무료 거래 수수료와 낮은 비용 구조는 어떻게 함께 가능해졌는가?
이 자료가 더한 내용
- 거래당 7.95~9.95달러의 수수료가 소액 투자자와 액티브 트레이더 모두에게 장벽이었고, 수수료를 없애면서 계좌 최소금액도 없앴다고 설명했다.
- 고객 온보딩·고객서비스·결제처리·은행계좌 연결을 자동화하고 간소화해 확장 때 사람을 늘리지 않는 구조를 만들었다고 말했다.
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- 원문 구간 1
어떻게 높은 점유율을 가져오셨다고 보시나요? 블라드 테네브 Vlad Tenev : 거래 수수료 무료가 가장 컸죠. 수수료를 $0로 낮춘 것으로 시작하여서, 저희는 어렵고 차별화된 두 가지 가치제안을 동시에 성공시켰다고 생각합니다. 저희가 사업을 시작할 때만 해도 거래 한 번에 $7.95~$9.95씩 수수료가 들었습니다. 이는 두 가지 유형의 고객에게 문제였습니다. 첫 번째로, $100로 투자를 시작하는 사람에게는 $9.95 수수료는 거래를 시작하고 나오기만 해도 이미 20%의 손실이 생기는 문제가 있었습니다. 그래서 사실상 $2,000 미만으로 투자하려는 투자자는 진입할 수 없었습니다. 그래서 대부분의 증권사가 계좌 최소 금액으로 $2,000를 요구했습니다. 수수료를 없애면서 저희는 그것도 없앴습니다. 그리고 두 번째로 문제를 겪고 있던 투자자들은 액티브 트레이더들이었습니다. 만약 어느 정도만 적극적으로 거래하기 시작하더라도, 한 달에 수수료만 수만 달러를 지불할 수도 있었습니다.
- 원문 구간 2
그래서 저희가 로빈후드를 출시했을 때, 기존 상품에 따라 제대로 서비스받지 못했던 그런 두 가지 고객 유형이 빠르게 몰려들었습니다. 가격과 구조에 혁신을 줬던 것으로 인해 여러 단계로 이어졌던 겁니다. 로빈후드는 처음에 이 목표를 정해두고, 이걸 성공시키기 위해서는 비용을 최소화하는 구조를 짜야 한다고 생각했습니다. 즉, 모든 것을 자동화하고, 고객 온보딩, 고객서비스, 결제처리, 은행계좌 연결에 이르기까지 모든 프로세스를 간소화해야 한다는 의미였습니다. 자동 계좌 승인이나 중개업무를 자동화시킨 건 실제로 최근 수년을 돌아봐도 상당히 혁신적인 일이었습니다. 출시하고 얼마 지나지 않아 다른 증권사 사람들을 만났을 때 그들은 모두 우리 회사에 들어오고 싶어했습니다. 그리고 "어떻게 한 거에요? 우리는 수십 년 동안 이걸 하려고 노력했는데 이걸 어떻게 했죠?"라고 말했죠. *코멘트 → 덕분에 로빈후드는 고정비가 90%인 비즈니스입니다. 이미 상당부분을 자동화시켰기 때문에 사업을 확장한다고 해서 '사람'을 늘려야 하는 구조가 아닌 것입니다.
- 원문 구간 3
물론 비용에 대해서 민감하게 관리하고 있기도 합니다. 로빈후드가 새로운 상품 출시로 사업영역을 확장하는 데 매우 적극적인 이유입니다. 4Q24에는 세금 환입 효과로 일시적인 순이익 상승이 있었지만, 이를 제외하더라도 변화는 뚜렷합니다. 2023년 상반기까지 순이익률이 마이너스였던 기업이, 2024년에는 25%대 순이익률을 기록했고, 2025년에는 30% 이상을 달성하고 있습니다. 사업 확장 과정에서도 영업비용 증가율은 YoY 7~10% 수준에 그치기 때문에, 로빈후드는 적극적인 M&A로 외형 성장을 가속화하고 있습니다. 주식 수가 늘어나는 부분은 자사주 소각을 통해 상쇄하는 전략을 병행하고 있습니다. 존 콜리슨 : 정리하자면, 기술이나 전산화 혁명이 증권사에 사실은 전혀 스며들어있지 않았었고, 결과적으로 낮은 비용 구조에 대한 고민이나 더 큰 스케일을 가능하게 하는 자동화 및 기술 수준을 갖추지 못했었다는 건가요? 블라드 테네브 Vlad Tenev : 네, 전혀 준비되지 않았었습니다.
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기존 증권사들의 서비스는 전부 메인프레임 기반이었습니다. 증권사 서비스들 중 상당수가 지금까지도 여전히 메인프레임으로 운영되고 있을 겁니다. 기술 혁신에서 세 단계나 뒤처진 겁니다. 사실 이건, 저희가 첫 번째 사업으로 했지만 비록 성공하진 못했던 HFT 사업을 하다가 느꼈던 통찰에서 나온 것이었습니다. 당시 저희는 소프트웨어를 갖고 하루에 수십억 달러의 거래를 관리할 수 있는 엔지니어링 팀에 총 세 명밖에 없던 걸 봤었습니다. 그렇다면 다른 증권사들은 왜 그렇게 거대한 운영 부서를 갖고 있고, 왜 고객에게 $9.95를 청구하는 걸까요? 기술을 다루는 능력이 부족하니 각 거래를 처리하는 데 훨씬 더 많은 비용을 들였기 때문입니다. 그리고 부분적으로는 실제로 가격 압박을 하면서까지 시장에 뛰어드는 새로운 진입자가 꽤 오랫동안 없기도 했다는 점입니다. 그래서 로빈후드가 성공할 수 있었습니다. 존 콜리슨 : 그래서 낮은 한계 비용과, 그 비용 절감을 낮은 수수료 형태로 소비자에게 전달하는 매우 정교한 기술 플랫폼을 만들었습니다.